近日，市民何先生带着一袋严重霉变、破损碳化的现金前往贵州银行金沙支行求助。面对粘连破碎、近乎作废的养老积蓄，支行工作人员以专业规范的操作、耐心细致的服务，高效完成大批量霉变残损人民币兑换工作，最大限度为群众挽回经济损失。
积蓄受潮霉变，客户焦急求助
5月13日上午，客户何先生神色慌张地走进贵州银行金沙支行营业大厅，怀中紧紧抱着一只塑料袋，里面是家中老人积攒多年的养老钱。因长期存放在潮湿环境，纸币严重水浸发霉，钱币板结粘连、发黑碳化，轻轻触碰便碎裂脱落，票面图案、防伪标识模糊不清，完全丧失流通功能。看着发霉腐烂的现金，何先生满心焦虑：“这都是家里老人辛苦攒下的钱，眼看全部坏掉，实在舍不得，只能抱着最后希望来银行试一试。”
难题迎难而上，手工拆解精细甄别
了解情况后，金沙支行第一时间开启特殊残损币兑换绿色通道，严格遵循《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》办理业务。由于钱币霉变严重、质地酥脆，无法使用机器清点，只能依靠工作人员手工清点。工作人员全程佩戴手套，小心翼翼地对粘连币块进行展平、清理。面对杂乱破损的残币，工作人员逐张鉴别真伪、测量残留面积，严格按照央行兑换标准精准划分全额、半额、不可兑换类别。兑换过程实行双人复核、全程录像、密封保管，在合规前提下最大限度为客户挽回经济损失。经过数小时精细化手工作业，成功完成全部霉变残币的甄别与清点工作。
温情服务暖人心，客户连连点赞
在紧张有序的清点兑换过程中，支行工作人员一边细致处理残币，一边安抚客户焦虑情绪，通俗易懂讲解人民币存放注意事项、残损币兑换相关政策，做好金融便民知识科普。当崭新平整的钞票递到客户手中，何先生悬着的心终于落下，激动地连连致谢：“本以为这笔钱彻底作废，感谢贵州银行不嫌麻烦、耐心细致，实实在在为老百姓办实事！”
深耕民生服务，畅通现金便民最后一公里
残缺污损人民币兑换，是最贴近群众生活的基础金融服务，关乎群众切身财产权益。长期以来，贵州银行金沙支行坚持无偿办理残损币兑换业务，做到不推诿、不拒收、不拖延。作为辖区特殊现金服务重点网点，支行常备专业兑换工具，持续优化适老化服务，重点保障农户、老年人群体现金使用权益。
一枚枚残破钱币，承载群众沉甸甸的信任；一次次耐心服务，彰显本土银行责任温度。下一步，贵州银行金沙支行将持续扎根地方、服务民生，不断优化现金服务质量，用心用情解决群众急难愁盼问题，以专业、暖心、便捷的金融服务守护百姓财产安全，为地方金融高质量发展持续注入贵银力量。
通讯员：涂菾菾
一审：金星
二审：李懿
三审：雷晓明
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